Operación interna
Órdenes de servicio
Sistema para registrar, asignar y seguir órdenes de servicio: responsables, plazos, status y entregas controladas desde un solo lugar.
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Operación internaTicketsSoportePrioridadesHistórico
Pedidos internos y externos con histórico, prioridad y dueño claro.
Gestión de tickets para pedidos internos o de clientes: cada solicitud entra por un canal único, se prioriza, se asigna y queda registrada.
Qué es
La solución, en claro
Una plataforma de tickets pensada para tu forma de atender pedidos, sean de clientes o de áreas internas. Cada solicitud se convierte en un ticket con prioridad, responsable y trazabilidad completa, en lugar de perderse en correos y chats. Vos definís las categorías, los niveles de urgencia y las reglas de derivación.
Para quién es
Pensada para operaciones reales
Empresas que atienden reclamos o pedidos de clientes y necesitan orden y tiempos de respuesta
Áreas de soporte, sistemas o mantenimiento que reciben solicitudes de toda la organización
Equipos que hoy gestionan pedidos por correo y no saben cuáles siguen pendientes
Gerentes que quieren medir volumen, tiempos de resolución y temas recurrentes
Operaciones donde un pedido sin responder se convierte en un problema con el cliente
Cómo funciona
Paso a paso, sin fricción
1
El ticket se abre desde un portal, formulario, correo o canal integrado como WhatsApp
2
El sistema lo clasifica por categoría y le asigna una prioridad según reglas que definís vos
3
Se deriva al equipo o persona correcta, con notificación inmediata
4
Toda la conversación y los archivos quedan dentro del ticket, no en hilos sueltos
5
Si un ticket se estanca, el sistema escala el aviso al nivel siguiente
6
Al resolverse, queda cerrado con su histórico completo y alimenta los indicadores del área
Qué puede incluir
Módulos que se combinan según tu necesidad
Cada módulo se agrega, ajusta o descarta según el diagnóstico. No pagás por lo que no usás.
Portal de apertura de tickets
Categorías y prioridades configurables
Asignación y derivación por reglas
Conversación y adjuntos dentro del ticket
Alertas de tickets estancados
Escalamiento automático
Histórico por solicitante
Indicadores de volumen y resolución
Respuestas predefinidas
Integración con WhatsApp o correo
Implementación
Empezá por etapas, sin riesgo
ETAPA 1
Prototipo inicial
Una primera versión para validar flujo, pantallas y alcance.
ETAPA 2
MVP funcional
El módulo central funcionando con datos reales de tu operación.
ETAPA 3
Sistema completo
Módulos, permisos, integraciones y automatizaciones definidas.
ETAPA 4
Evolución continua
Mejoras y nuevos módulos a medida que la operación crece.
El alcance se define después del diagnóstico: cada operación prioriza y deriva distinto. Un buen camino es arrancar con un prototipo para un área y extenderlo por etapas al resto.
Ejemplos de uso
Cómo se ve en la práctica
Una empresa de software que ordena los reclamos de sus clientes por criticidad y deja de resolver según quién grita más fuerte.
Un área de IT interna que recibe todos los pedidos por un solo canal y puede mostrar con datos cuánto trabajo absorbe.
Una administradora de edificios que registra cada reclamo de los propietarios y demuestra qué se resolvió y cuándo.
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Panel operativo para seguir tareas, responsables y atrasos en tiempo real. La operación del día visible para todo el equipo, sin pedir reportes.
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Siguiente paso
¿Querés ver cómo funcionaría Sistema de tickets en tu empresa?
Contanos tu operación y diseñamos la versión a medida: alcance, módulos e integraciones según tu realidad.
Proyecto a medida · Alcance definido después del diagnóstico