Derivación automática de cada conversación a la persona o sector correcto, según tema, tipo de cliente, carga de trabajo y disponibilidad del equipo.
Un sistema que decide en segundos a quién le corresponde cada conversación y la deriva automáticamente, según el tema, el tipo de cliente, la carga de cada agente y los horarios del equipo. El cliente deja de ser paseado entre personas que "le pasan el contacto". Cada derivación llega con contexto, para que quien recibe pueda resolver de una.
Empresas donde los contactos rebotan entre dos o tres personas antes de llegar a la correcta.
Equipos donde algunos agentes están saturados mientras otros tienen capacidad libre.
Gerentes que quieren reglas claras de asignación en lugar de "se lo paso a quien esté".
Negocios con clientes clave que deben caer siempre con su ejecutivo asignado.
Empresas con sucursales o zonas donde cada contacto debe atenderse localmente.
Relevamos tu estructura de atención: áreas, personas, especialidades, horarios y zonas.
Definimos las reglas de derivación: por tema, por cartera, por carga o por turno.
El sistema evalúa cada conversación entrante y la asigna a la persona o sector indicado.
Quien recibe ve el contexto completo: quién es el cliente, qué pidió y por dónde entró.
Si un agente no responde en el tiempo definido, la conversación escala o se reasigna sola.
Monitoreamos la distribución de carga y refinamos las reglas con datos de la operación.
Cada módulo se agrega, ajusta o descarta según el diagnóstico. No pagás por lo que no usás.
Motor de reglas de derivación
Asignación por especialidad o cartera
Balanceo por carga de trabajo
Ruteo por horarios y turnos
Escalamiento por falta de respuesta
Derivación con contexto incluido
Clientes clave con ejecutivo fijo
Reasignación manual cuando hace falta
Registro de cada derivación
Métricas de tiempos por agente y sector
ETAPA 1
Una primera versión para validar flujo, pantallas y alcance.
ETAPA 2
El módulo central funcionando con datos reales de tu operación.
ETAPA 3
Módulos, permisos, integraciones y automatizaciones definidas.
ETAPA 4
Mejoras y nuevos módulos a medida que la operación crece.
Es un desarrollo a medida que conviene encarar por etapas: primero un prototipo con tus reglas principales, y el resto según lo que indique el diagnóstico.
Una empresa con sucursales en varias ciudades que necesita que cada consulta caiga en la sucursal correcta.
Un equipo comercial donde los clientes de cartera deben llegar siempre a su ejecutivo, y los nuevos repartirse parejo.
Una empresa de soporte técnico que deriva según el tipo de equipo o servicio contratado por el cliente.
Agente virtual que responde al instante en WhatsApp, entiende qué necesita cada contacto y lo deriva al área correcta, incluso fuera de horario.
IA que conversa con cada lead, entiende qué busca, junta los datos clave y lo clasifica antes de pasarlo al equipo comercial.
Sistema que separa automáticamente cada conversación entrante por tipo —soporte, ventas, finanzas, consultas— para que nada se mezcle ni se pierda.
Contanos tu operación y diseñamos la versión a medida: alcance, módulos e integraciones según tu realidad.
Proyecto a medida · Alcance definido después del diagnóstico
